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Políticas de Garantía y Devolución

MotoSur: Refacciones y Accesorios para Motocicletas

En MotoSur, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las políticas aplicables para devoluciones y garantías.

 

Políticas de Devolución

Situaciones aplicables a devolución:

La devolución es válida en los siguientes casos:

  1. Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
  2. Producto dañado o defectuoso: Cuando el artículo llega roto o no funciona, a pesar de haber realizado una instalación adecuada.
  3. Compatibilidad incorrecta: Si la pieza no es compatible debido a un error en nuestro sitio web.

Pasos para realizar una devolución:

El proceso de devolución puede tomar hasta una semana, ya que requiere varias validaciones.

  1. Notificación: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
  2. Registro fotográfico: Toma fotos nítidas del producto desde varios ángulos. Envíalas junto con una explicación detallada del problema.
  3. Evaluación: Una vez enviada la evidencia, evaluaremos tu solicitud para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
  4. Confirmación: Si es válida, recibirás un correo electrónico con las instrucciones y datos necesarios para el envío de la devolución.
  5. Revisión y reembolso: Al recibir el producto y confirmar que cumple con nuestras condiciones, iniciaremos el proceso para el reembolso o cambio del producto.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o instalación.
  • Es indispensable devolver todos los componentes, manuales y empaques originales.

Plazo para solicitar una devolución:

Debes solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Devoluciones gratuitas:

MotoSur cubrirá los costos de devolución únicamente cuando:

  • Haya un error en el surtido del pedido.
  • El producto tenga defectos de fabricación.
  • El producto haya sido dañado durante el envío.

Si la causa de la devolución no es atribuible a MotoSur, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Tiempo para el reembolso:

  • El reembolso será procesado una vez que el producto sea recibido y evaluado.
  • El monto será transferido a la misma cuenta utilizada para la compra.
  • En caso de compras en efectivo, deberás proporcionar una cuenta bancaria.
  • El plazo para reflejar el reembolso es de 3 a 4 días hábiles.

 

Políticas de Garantía

Situaciones aplicables a garantía:

Todos los productos cuentan con una garantía de 15 días, aplicable únicamente en los siguientes casos:

  • Fallos de fabricación.
  • Mal funcionamiento no relacionado con uso indebido o instalación incorrecta.

Pasos para hacer válida una garantía:

  1. Notificación: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
  2. Registro fotográfico: Toma fotos nítidas del producto desde varios ángulos y envíalas junto con una descripción del problema.
  3. Evaluación: Nuestro equipo técnico analizará tu solicitud y realizará pruebas al producto para determinar si la garantía aplica.
  4. Confirmación: Si la garantía es válida, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para el envío del producto.
  5. Reemplazo o reembolso: Una vez confirmado que el problema es atribuible al producto y no al uso indebido, se procederá al cambio o reembolso.

Garantías gratuitas:

MotoSur cubrirá los costos de garantía si el fallo se debe a defectos de fabricación y no a mal uso por parte del cliente.

Tiempo para el reembolso:

El reembolso sigue el mismo proceso que las devoluciones y el plazo para reflejarlo es de 3 a 4 días hábiles.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o garantías, comunícate con nosotros:

  • Correo electrónico: ventas@motosur.shop
  • Teléfono/WhatsApp: 923 138 75 25
  • Dirección: Calle Tenochitlán #1660, Colonia Anáhuac, Las Choapas, Veracruz

Gracias por elegir MotoSur. Estamos comprometidos a brindarte productos de calidad y un servicio excepcional.